Подполковник Зорин звезда сыска, жесткий и циничный профессионал. После неудачного освобождения заложницы его «ссылают» в отдел розыска пропавших людей. Поначалу Зорин презрительно относится к работе и своим новым коллегам, включая начальницу, Маргариту Смирнову. Еще хуже складываются его отношения с добровольными помощниками полиции, членами
Эта линия далеко не единственная. В сериале много героев, полицейских и волонтеров. У каждого своя история, которая рано или поздно раскроется, перекликаясь с остросюжетной и непредсказуемой линией поиска очередного «потеряшки». У полицейских и волонтеров разные методы. Если Зорин действует жестко, «по старинке», с задержаниями и давлением на свидетелей, то волонтеры больше полагаются на соцсети, неформальные сообщества и добровольную помощь заинтересованных людей. Но только сочетание старых и новых методов позволяет достичь результата найти пропавших людей.
Сериал основан на реальной практике работы самого крупного в России добровольческого